O seu dia
Marque conforme for fazendo. A lista volta ao normal todo dia.
Checklist
Rotina
8h30Abrir a fila, assumir as conversas novas e responder quem escreveu fora do horário
9h às 11h30Bloco do mutirão, 30 contatos da sua lista, de cima para baixo
11h30Toques de cadência: sinal pendente e consultas da semana
14h às 16hAtendimento normal, resposta em até 30 minutos
16hConfirmar as consultas de amanhã, ligando para quem não confirmou
17h30Comparecimento na planilha e conversas resolvidas fechadas
18hTrês números no grupo: chamadas, respostas e consultas confirmadas
Regra do dia: se a paciente responder durante o mutirão, ela vira prioridade. A lista espera, a pessoa não.
Mensagens prontas
Toque em copiar e troque o que está entre colchetes antes de enviar.
Fluxos de contato
Cada bolinha é um toque. Quando ela responder, a régua para.
Texto
Áudio
Ligação
Encerra
Ligação
A ligação entra depois de pelo menos duas mensagens sem resposta.
Ligue
- Sinal pendente há 48 horas
- Véspera da consulta sem confirmação, depois das 17h
- Faltou na consulta, até uma hora depois
Não ligue
- No primeiro contato de quem veio do anúncio
- Para quem só perguntou preço e não respondeu mais
- Fora do horário comercial
- Duas vezes no mesmo dia
- Quando ela pediu para falar só por mensagem
Como conduzir
- Diga quem é e por que ligou, na primeira frase
- Pergunte, não cobre. Deixe ela falar
- Feche com horário ou pagamento ainda na ligação
- Mande por escrito no WhatsApp logo em seguida
- Registre a ligação como toque na planilha
Se não atender
Oi [nome], acabei de te ligar para falar da sua consulta do dia [data]. Me chama quando puder que eu te explico por aqui mesmo.
Preços e objeções
O que pode e o que não pode ser dito por mensagem.
Consulta
Presencial R$ 600 · Online R$ 350
Sinal de R$ 200 para reservar, o restante no dia.
Valor atualizado em setembro. Se a paciente disser que a IA falou R$ 500, explique que o valor foi reajustado e confirme os R$ 600.
Cirurgia
Valor de cirurgia não sai por WhatsApp. Nem aproximado, nem por áudio.
A única referência autorizada é "a partir de R$ 20 mil", e só depois de a paciente insistir.
Guias
Abrem no celular e podem ser baixados.
PDF O funil passo a passo7 páginas · as etapas desenhadas, cadências e rotina PDF Playbook comercial12 páginas · processo completo, registro e metasComo registrar no sistema
- Assuma a conversa antes de responder
- Mova o cartão a cada mudança de etapa
- Deixe sempre uma tarefa com data marcada
- Feche a conversa quando o atendimento terminar
- Use a etiqueta resgate quando o contato veio do mutirão
Na planilha, sempre
- Uma linha por paciente, preenchida na hora
- Doutor sempre preenchido
- Comparecimento no fim do dia da consulta
- Cirurgia com o valor, quando a paciente fechar